Le rôle de téléconseiller commercial chez COLIBREE Intergeneration:
En tant que téléconseiller(ère) commercial(e) au sein de notre équipe dynamique, vous
serez le lien essentiel entre notre entreprise et nos utilisateurs. Vous serez chargé(e) de
guider nos clients à travers le processus de cohabitation, de répondre à leurs questions, et de les soutenir tout au long de leur expérience avec COLIBREE Intergeneration.
Vos missions au sein de notre équipe :
● Gestion téléphonique de la clientèle et prospects :
○ Répondre aux appels entrants des clients ou prospects en respectant les
scripts fournis ainsi que les procédures et politiques internes afin de garantir
la cohérence.
○ Effectuer des appels sortants pour la prospection, la vente ou le suivi client
○ Conseiller les clients sur l'utilisation des produits ou services.
○ Enregistrer les réclamations des clients et les transmettre aux services
appropriés
○ Résoudre les problèmes des clients ou les rassurer sur leurs préoccupations
○ Mettre à jour les informations des clients dans la base de données.
○ Suivre l'historique des interactions avec chaque client
○ Effectuer des appels de suivi après une vente ou un service.
○ Réaliser des enquêtes de satisfaction client
● Vente et Upselling :
○ Promouvoir et vendre des produits ou services supplémentaires.
○ Identifier les opportunités d'upselling (vente complémentaire) lors des
interactions avec les clients
● Suivi d’activité :
○ Recueillir des informations sur les besoins et les préférences des clients.
○ Mettre à jour les bases de données avec des informations précises
○ Utiliser des systèmes informatiques pour accéder aux informations clients.
○ Enregistrer les détails des appels dans le système
○ Produire des rapports sur les activités, les tendances et les performances.
○ Contribuer à l'analyse des données pour améliorer les processus
Liste des logiciels utilisés :
● Application COLIBREE Intergeneration - Profils utilisateurs, système de match, mise
en relation, contrat en ligne, échéancier et prélèvement automatiques
● Hubspot - Gestion de la relation client
● Google Drive - Ensemble de fichiers Sheet pour le suivi de l’atteinte des objectifs
commerciaux, liste de chambres actives, et autres extractions dans le but d’améliorer
les performances commerciales.
